中国电信套餐内通话时间使用完毕没有短信提醒 - 云南省

发布日期:2022-04-10 23:21   来源:未知   阅读:

  中国电信没有对套餐内通话时长和数据流量使用情况进行短信预警提醒(以前有短信提醒),导致用户套餐使用完而不知情,最后承担套餐外的高额费用。上个月我因此产生套餐外52.8元的通话费(如果有提醒我会加订5元的语音包)。经投诉,电信说让用户自己在手机APP上查,不再进行短信提醒(事先没有告知)。我认为,这侵犯了消费者的知情权,涉嫌消费陷阱,要求中国电信恢复套餐使用情况短信提醒,同时赔偿47.8元的损失。

  网民同志:您通过人民网领导留言板给成发书记的留言收悉,现将相关情况及处理结果函告如下:云南电信公司针对你反映的信访事项答复我局称,经查询核实,信访人反映的号码182XXXX1972使用的5G畅享169元套餐,123kkjcom本港台开奖,套餐每月内含国内通线分钟亲戚网语音通线分钟计。由于目前云南电信采用轮巡机制对用户进行提醒时,在对信访人号码的通用使用量与区域使用量判别过程中存在BUG,导致信访人套餐内国内通话使用量达到门限值时没有收到提醒。此问题只存在个别用户,其他用户在同个时段,都正常收到了“语音用尽提醒”,例如:153****3448在23日早上10:04时下发;199****4582下午14:00时下发。针对信访人反映的问题,云南电信已与信访人沟通解决,并于4月6日为信访人减免3月718542886合同号下产生的通信费用,信访人表示满意。针对该问题,云南电信已纳入系统优化计划中,预计7月份完成。综上情况,针对云南电信在用户实际使用量接近套餐限量前的短信提醒存在的BUG问题,我局将督促云南电信进行系统优化,提升服务水平,确保用户能够按时收到对应的提醒短信。我局工作人员于2021年4月27日联系你,你表示对云南电信的处理结果满意。根据我国《信访条例》第三十四条规定,如你对本答复不服,可以自收到本答复之日起30日内向工业和信息化部申请复查。

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